Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 28/10/2026
1. Periodo de Desistimiento
Como política comercial, el usuario tiene derecho a desistir de la contratación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de invocar causa alguna.
Importante: este derecho aplica únicamente a la primera suscripción del usuario. Las renovaciones automáticas o suscripciones posteriores quedan fuera del periodo de desistimiento.
2. Plazos de Solicitud
| Tipo de solicitud | Plazo | Condición |
|---|---|---|
| Desistimiento | 5 días hábiles desde la contratación | Solo primera suscripción. Sin condiciones. |
| Fallo técnico del servicio | Durante la vigencia de la suscripción | Indisponibilidad > 24 horas consecutivas. |
| Cargo no reconocido | 30 días calendario desde el cargo | Debe acreditarse que el usuario no realizó el pago. |
3. Casos en los que NO aplica reembolso
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
- Solicitudes presentadas después de los 5 días hábiles de la primera contratación (salvo fallo técnico).
- El usuario ha utilizado extensivamente el servicio: más de 50 consultas o generaciones de documentos durante el período de retracto.
- El usuario ha incumplido los Términos y Condiciones (uso ilícito, extracción masiva, etc.).
- Reembolsos parciales por cambio a un plan de menor valor: solo se ajusta la próxima facturación.
4. Proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso, el usuario debe:
- Enviar un correo electrónico a [email protected].
- Usar el asunto: "Solicitud de reembolso — [email de la cuenta]".
- Incluir en el cuerpo del mensaje:
- Email de la cuenta registrada en elIAs legal.
- Fecha de contratación de la suscripción.
- Motivo de la solicitud.
- Referencia de transacción (si la tiene).
5. Forma y plazo de devolución
La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
El plazo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El tiempo adicional para que el dinero aparezca en la cuenta del usuario depende de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
6. Diferencia entre cancelación y reembolso
| Concepto | Cancelación de suscripción | Reembolso |
|---|---|---|
| ¿Qué ocurre? | La suscripción no se renueva al final del período pagado. | Se devuelve el dinero de la compra. |
| ¿Conserva acceso? | Sí, hasta la fecha de expiración. | No, el acceso se revoca inmediatamente. |
| ¿Dónde solicitarlo? | Email a [email protected]. | Email a [email protected]. |
| ¿Tiene costo? | No, es gratuito. | No, pero puede haber comisiones bancarias ajenas a nosotros. |
7. Disputas y chargebacks
Si un usuario inicia un chargeback o disputa con su entidad bancaria sin haber contactado primero a nuestro soporte, nos reservamos el derecho de:
- Suspender temporalmente la cuenta hasta resolver la disputa.
- Rechazar futuras suscripciones si se detecta uso abusivo del mecanismo de disputas.
Recomendamos siempre contactar primero a [email protected] para resolver cualquier inconveniente de forma amistosa.
8. Modificaciones
Esta política puede actualizarse. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. Cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico a los usuarios activos.
9. Contacto
Para consultas sobre reembolsos: [email protected].